“要么送饮料要么打折，选好才能下单”
金福宫烤肉店，王女士到店内找负责人希望得到一个合理的解释 本报记者 陈浮 摄
昨天中午，王女士给时报通66099999打来电话：
我到沙坪坝一家烤肉店吃饭，还没点餐，服务员先告诉她，没有发票了，要我口头承认没有发票他们才下单，我和他们理论了半天，他们还是不给下单，把我“僵”到那里，最后我只有自己走了。
本报记者 吴云燕：王女士住在石桥铺，但儿子在沙坪坝南开中学念初中，她说每个星期都要找一天时间去沙坪坝陪儿子吃顿饭，儿子爱吃烤肉，几乎每个月都要去一次附近的金福宫烤肉店。
昨天上午，王女士和儿子约好后，自己就先去了金福宫店，准备先把餐点好，等儿子来了直接就可以开吃。但没想到，原本是一场非常愉快的午餐，结果搞得非常郁闷。
还没点餐先要客人同意没发票
王女士说，当时她刚坐下，还没来得及点餐，服务员先“宣布”了店里的规矩，“我们没有发票，要么送你饮料，要么结账时按满一百元少三块钱算。”王女士没有接服务员的招，她说，先点了餐再说嘛。“我当时想，等儿子来了看他要不要喝饮料再说。”
虽然服务员还是让王女士先点了餐，但她很快又回来了，“不好意思，我们必须先确定你是要饮料还是少点钱，否则不能下单。”王女士一听，哪里有这种规矩，“听服务员这么一说，我就更加不会同意他们的规矩了。”
“15号前有发票，15号就没有了”
“我们发票用完了，15号前有发票，15号就没有了。”服务员这样解释，王女士说自己以前搞过财务的，这根本就不是理由，“你们没有发票的话，我要去投诉你们。”看到王女士也火了，服务员又离开了一下，“可能是去请示负责人吧。”一会儿服务员又来到王女士座位边，问王女士是不是需要发票报账，如果不需要的话，可以帮她找其他店的发票，而且保证兑奖区也没有刮过。
王女士最后只有选择“不吃”
就这样服务员来来回回跑了3次，看起来像是在尽量和王女士协商，“其实他们根本就没有真正要‘规矩’。”王女士说，服务员说话的态度倒还比较客气，但始终就是不给王女士下单。这样僵持了好一阵，眼看儿子也快要到餐厅了，怕耽误儿子吃饭的时间，王女士只有“自己主动离开了”。
王女士说，其实自己到这家店吃过好几次了，也遇到过服务员说的没发票的情况，“但像这次这样对待顾客的事也是第一次遇到。”
我们后来也问了这家店，如果不愿意要饮料，对少金额也有异议，能不能考虑一下顾客的想法。“譬如在金额上是否可以更优惠？”“不可以，消费100只能少3块。”
这家店的做法：顾客留地址 发票寄过去
昨天下午6点过，我们陪王女士再一次来到位于沙坪坝王府井3楼的这家烤肉店，店里一位周女士接待了我们，她说，点餐前先告知顾客没有发票，这不是只针对王女士一个人，而是到店里的所有客人。“我们以前遇到过，有些客人明明赠送了饮料，但结账时还是索要发票，拿不到发票就对服务员恶语相向。”周女士又说，“我们服务员也有做得不周到的地方。比方说，可以和顾客商量，是不是下次到店里来再补给发票。如果顾客不认可，可以选择其他的店。”
“餐饮都是额定发票，每个月发票金额是固定的，最近周围几家烤肉店都在装修，所以我们的生意比往常要好一些，发票到月底就不够用了。”周女士解释。
我们曾经在南坪万达广场一家烤肉店用餐，结账时索要发票服务员也说没有，但很快服务员又来和我们商量，“你们可以留一个地址，我们到时候把发票邮寄给你们。”我们将南坪这家店的做法告诉了周女士，她表示如果顾客有这样的要求，他们也可以这样做。“今天的事，我们要对王女士致歉，下次她再来店里的话，我愿意私人送给她一个水果拼盘。”周女士说。
