6月23日，北京的张女士在多美滋奶粉中发现四只一模一样的虫子，其中一只还是活的。据悉，这包多美滋优阶系列奶粉是今年年初张女士在北京家乐福双井店促销期间，买500减100活动中购买的。张女士告诉记者，年初3月份，曾经有一次在冲奶粉时发现过虫子，因为那袋开封有点久，还以为是保存不当导致的。张女士表示，不想让孩子再喝多美滋奶粉了，希望把未开封的奶粉退掉。但是由于间隔太久，购物小票已不知去向，所以不知道该怎么办。
7月3日，张女士致电多美滋售后，客服人员表示，会将信息反馈给多美滋的相关部门，并承诺在一个工作日之内给出明确答复。
7月4日，张女士接到多美滋工作人员电话。对方表示，可以把张女士手中剩下的奶粉进行调换。多美滋方面表示退货难度很大，如果消费者坚持退货，需要向多美滋有关部门申请，周期会很长，且申请了也不一定能批准。下午，多美滋联系到张女士，对剩余奶粉的情况进行咨询，并表示将会在一个工作日之内联系张女士。此后，张女士再没接到多美滋方面的答复。
记者致电多美滋售后，对方表示，具体解决方案由消费者所在地工作人员操作执行。当记者询问退货的相关申请流程时，对方表示对此并不知晓。截至发稿，美赞臣未为张女士退货。
重庆食品安全网提醒您：作为消费者，遇到此类事件，保留发票，以维护自己的权益。
