今年以来，重庆市食品药品监督管理局南川分局不断完善餐饮食品药品举报投诉机制，确保群众举报投诉事事有着落，件件有回音，切实为群众撑起了食品药品“安全伞”。
一是健全工作机制。制定完善《案件举报受理查处登记制度》，明确举报登记、来访接待和督办工作的相关程序，建立专门的举报登记簿，专人负责群众投诉举报的咨询、受理、转办和督办工作。
二是强化快速反应。规定接到举报投诉后，凡属职责范围内的问题，做到第一时间报主管领导审批，按规定对举报问题进行初步调查及现场检查，需立案调查的，及时按案件审批程序办理；非职责范围内的，认真做好举报者的解释工作，或将举报问题按程序移交相关职能部门处理。
三是及时做好反馈。对投诉举报的处理结果，查办后在规定时间内告知举报人，并做好记录。同时，要求受理举报工作人员为举报人保密，不得将举报人或举报材料等情况透露给被举报人。
四是加大宣传工作。利用法律法规培训、广场普法宣传等活动，向群众宣传食品药品安全和假劣药品的鉴别知识，向社会公开举报电话，方便社会各界对食品药品质量安全的举报投诉。
今年以来，共接到各类投诉举报、业务咨询128件，其中答复业务咨询、意见建议83件，受理有效投诉举报11件，上报、转办、移送等投诉举报案件件，为群众挽回经济损失1万余元。
