沙坪坝劳动路，肖女士手中放着半年前汤包里的硬物和母亲掉的牙齿 本报记者 胡健 摄
吃汤包吃出一颗米粒大小的白色硬物，53岁的彭女士牙齿出问题了，到医院就诊后，牙齿脱落了1/3。此后，为了解决牙齿的问题，彭女士和女儿与超市进行了长达半年的拉锯战。
去年9月，彭女士从成都赶回重庆看望女儿和外孙。9月29日中午，她从南坪乘车去解放碑，打算逛街等女儿下班。
彭女士说，下午2点左右，她在临江门一家超市美食城内，点了一份汤包，价格为8元。
“大概吃到第7个的样子，我的牙齿突然感觉磕到了硬东西，好痛！”彭女士说，她立即将口中的汤包吐了出来。
彭女士仔细用手翻了翻吐出来的东西，一颗白色异物出现在她的眼前。“很白净的一颗异物，看不出来是什么。”她说，之后她发现自己的牙齿在流血，便找到了售卖汤包的工作人员。工作人员说这个异物可能是动物的趾骨，称愿意退还货款，但彭女士没有同意。
“当天，我和妈妈一起回家时，听她说在吃汤包时磕到牙齿了。”彭女士的女儿肖女士昨天说，她当时还劝母亲，如果没什么大碍，就算了。等到吃饭时间时，妈妈告诉她，牙齿有点透风，又痛，不想吃饭。
当晚，彭女士前往西南医院就诊，医生诊断后出具了一份病历：A5冠折，检查时舍侧牙冠脱落。
“医生敲了敲妈妈的牙齿，牙齿的1/3的部分就脱落了。”肖女士说，第二天，她带着母亲再去西南医院就诊，医生出具的病历为：5A腭侧牙冠缺损。医生当时建议我们只有做烤瓷牙。
做一颗烤瓷牙，肖女士咨询了，有两个价位，一个是1000多元的，一个是3000多元的。
而彭女士说，从吃汤包牙齿出事后，她和女儿，与超市和厂方进行了长达半年的拉锯战。
第一次：厂方说愿意给200元
彭女士说，当天中午吃汤包出事后，她立即找到了超市办公室的工作人员。
“办公室的工作人员让我等下，他们先跟厂家联系。”彭女士说，而直到下午5点钟，厂家仍然没有赶到。想到女儿快下班了，家中还有外孙等着自己做饭，彭女士在下午5点半左右，留下电话后离开了超市。
当晚8点，由于彭女士的牙齿疼得厉害，女儿肖女士给超市办公室打电话，一位姓龚（音译）的工作人员接了电话。
昨天，从这份录音中，我们了解到，当晚肖女士提出要送母亲去西南医院就诊，产生的相关费用希望对方支付，并提出第二天鉴定汤包里的异物究竟是什么。
姓龚的工作人员回答说：当时厂方说给200元，但我不是老板，作不了主，你妈妈等不及了，就走了。现在，如果厂方陪你们去看肯定赶不过来。如果你妈妈忍不住痛，就先去正规医院看，医生肯定会标明是发炎引起的，还是磕到硬物引起的。
龚女士还说，会联系厂家来解决此事。
第二次：消协协商无果
肖女士说，由于超市认为西南医院做烤瓷牙的价位太高，他们曾自己到口腔医院去询问相关价位，价位与西南医院相当。随后又以到指定的医院就诊才能报销账单为由，约彭女士协商。但其指定医院的价位仍然高达几千元，双方就做烤瓷牙的价位问题，始终无法达成一致。
肖女士只好将此事反映到重庆市渝中区消费者权益保护委员会。
去年10月9日，由于调解无效，消协出具了一份调解无效书，称“双方对协商结果分歧较大，调解无效”。
第三次：超市只愿赔偿200 协商无果
去年10月14日，多次调解无效后，肖女士只好将超市告上渝中区法院。今年2月中旬，渝中区法院曾组织超市、厂家、彭女士三方调解。当天，厂家的工作人员表示记错时间了没有到庭调解。超市经和厂家协商后，仍然表示只愿意赔偿200元的损失费，三方协商无果。
第四次：法院开庭审理 超市否认彭女士有消费行为
昨天，彭女士起诉超市产品责任纠纷一案，在渝中区法院公开开庭审理。
肖女士作为代理人替母亲出庭，她请求法院判决被告支付原告相关医疗费用9174元，其中前期医疗费174元，修补大牙每10年3000元，预计30年。彭女士说，一般烤瓷牙的寿命为10年，按照80岁年龄来算，还将修补3次。以及交通费700元。
肖女士向法院提供了4组证据：
第一份证据是3份录音资料，证明事发后其工作人员承诺将联系厂家处理此事。
第二份证据为媒体报道资料，报道中超市李姓负责人曾告诉记者，超市会尽力协调此事，给顾客一个满意的答复，目前双方因价格问题没有谈拢，还是会继续协商解决。
第三份证据是两份病历。
最后一份为消协的调解无效书。
但超市的代理人表示，对方没有出具消费此产品的购买凭证。此外，病历看不出来与就餐之间有直接的关联性；相关医疗费也无法看出治疗的项目。针对消协出具的调解无效书中，被投诉方吴某和李某的签字，律师表示不认识这两位，与本案没有关联性。
肖女士答辩，在消费时，购买凭证需要交给销售方，才能拿到汤包，没有票据。
肖女士还同意让司法机构对母亲的牙齿缺损进行鉴定。但超市称现在无法确定彭女士是否在超市存在消费行为，故不能同意鉴定。
●昨天，庭审结束后，我们随同肖女士来到她家中，查看涉案的异物和缺损牙齿。肖女士从一个包装袋中取出异物，这个异物为纯白色，颗粒状，从我们的感官来看，很像地板砖脱落的小块。
